Services & FAQs

Ich möchte zum ersten Mal bei Murrelektronik bestellen. Wie gehe ich am besten vor?

Willkommen bei Murrelektronik!
Bestellen bei uns ist ganz einfach.

Stöbern Sie durch unser Produktsortiment aus über 42.000 Produkten mit Hilfe der übersichtlichen Navigation, Filterfunktionen oder mit unserer effektiven Suchmaschine. Um Sie bei Ihrer Entscheidung zu unterstützen, bieten wir in unserem Onlineshop detaillierte Produktbeschreibungen, Datenblätter und verschiedene Konstruktionsdateien zum Download.

Nach dem Sie die gewünschten Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, sind nur wenige Schritte für eine Bestellung erforderlich. Legen Sie ein Kundenkonto mit Informationen, die für die Lieferung und Rechnungstellung benötigt werden, an. Dabei können Sie beliebig viele Lieferadressen hinterlegen. Mit der Registrierung sichern Sie sich übrigens noch weitere Vorteile.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu einem Arbeitstag dauern kann, bis Ihre Registrierung geprüft und alle Funktionen freigeschaltet sind.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einfach Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner.

 

Ich bin bereits Kunde bei Murrelektronik, habe aber noch nie online bestellt. Was muss ich beachten?

Sie haben bereits am Telefon, per E-Mail oder Fax bestellt und möchten nun über unsere Website bestellen? 

Nichts ist einfacher als das! Klicken Sie auf den Link “Mein Konto” in der oberen rechten Ecke unserer Website. Legen Sie ein Kundenkonto an, indem Sie auf den Button “Registrieren” klicken und Ihre Registrierung ausfüllen.

Sobald Ihre Registrierung abgeschlossen ist, können Sie durch unseren Shop surfen und Ihre Bestellungen durchführen. 

Bitte beachten Sie, dass es bis zu einem Arbeitstag dauern kann, bis Ihre Registrierung geprüft und alle Funktionen freigeschaltet sind. Dies betrifft vor allem die Übernahme von Preisvereinbarungen und Lieferadressen.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einfach Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner.

 

Welche Vorteile bietet mir die Registrierung bzw. Kontoerstellung?

Natürlich können Sie auch ohne Registrierung durch unser Produktsortiment aus über 42.000 Produkten stöbern. Mit Ihrer Registrierung erleichtern Sie sich Ihre Arbeit aber noch einmal um ein großes Stück, durch...

...die Datenkorb-Funktion: Speichern Sie individuell die benötigten Produktdokumentationen wie Datenblätter und Konstruktionsdateien und laden Sie sie komfortabel in einem Downloadvorgang herunter - natürlich vollkommen kostenlos für Sie!

...Freigabelisten: Entsprechend Ihren Vorgaben können Sie Projekt- oder kundenbezogene Freigabelisten anlegen, die sie für Kollegen oder Lieferanten zugänglich machen können. Das schafft Klarheit und gewährleistet, dass nur von Ihnen bevorzugte Produkte bestellt werden. Gerne legen wir bei umfangreichen Projekten die Freigabelisten für Sie an.

...individuelle Preise: Nach Ihrer Registrierung bekommen Sie nicht mehr die Listenpreise, sondern die mit Ihnen vereinbarten Preise angezeigt. So können Sie direkt kalkulieren. Bitte beachten Sie, dass es vom Zeitpunkt der Registrierung bis zu einem Arbeitstag dauern kann, bis Ihre Konditionen angezeigt werden.

...live Verfügbarkeitsabfrage: Sie können direkt online prüfen, ob das gewünschte Produkt auf Lager ist, bzw. wie lange die voraussichtliche Lieferzeit betragen wird.

...Bestell-Funktion: Sobald Sie die gewünschten Produkte ausgewählt haben, können Sie direkt bestellen. Das spart Zeit und beschleunigt die Lieferung.

 

Warum kann ich mein Land nicht im Registrierungsformular anwählen?

Wenn Ihr Land nicht im Registrierungsformular ausgewählt werden kann, versuchen Sie vermutlich, sich im Murrelektronik-Shop des Landes zu registrieren, das im Registrierungsformular angegeben ist. Bitte gehen Sie auf die Seite http://www.murrelektronik.com und rufen Sie den Murrelektronik-Shop Ihres Landes auf.

Falls für Ihr Land kein eigener Shop  eingerichtet wurde kontaktieren Sie bitte telefonisch oder per Email einen Murrelektronik-Mitarbeiter oder Ihren Händler vor Ort. http://www.murrelektronik.com/de/kontakt/worldwide-agencies-n.html

 

Kann ich auch als Privatkunde ohne UStID bestellen?

Leider sind Bestellungen ohne UstID derzeit nicht möglich.  

Bitte wenden Sie sich an einen Händler Ihrer Wahl, um unsere Produkte zu beziehen.

 

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Sie können uns über Änderungen Ihrer Kontodaten, wie z.B. Lieferadressen, Emailadressen etc. jederzeit über die Homepage informieren.

Dafür klicken Sie bitte auf den Link „Mein Konto“ in der oberen rechten Ecke der Website und melden sich an.

Anschließend können Sie im Bereich "Mein Konto" unter dem Menüpunkt „Meine Adressen“ Ihre Kontaktdaten bearbeiten. Hier können Sie zum Beispiel Ihre Rechnungs- und Lieferadresse aktualisieren oder neue Adressen anlegen. 

Klicken dazu auf den Button "Ändern" neben der Adresse, die Sie ändern möchten. Wählen Sie anschließend aus dem Dropdownfeld die Adresse aus, die Sie ändern möchten bzw. "Neue Adresse", um eine neue Adresse anzulegen und klicken Sie auf den Button "Speichern", um die Änderung/Neuanlage zu speichern. Die Änderungen werden innerhalb eines Arbeitstages von Ihrem Ansprechpartner geprüft und anschließend freigegeben. Ab der Freigabe können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung per Dropdownfeld zwischen den angelegten Adressen wählen.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einfach Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner.

 

Wo kann ich eine Übersicht meiner Bestellungen ansehen?

Ihre Bestellübersicht finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Klicken Sie einfach auf den Link «Mein Konto» in der obersten Zeile der Website.  

Nach der Anmeldung klicken Sie bitte auf den Link “Meine Bestellhistorie“ im linken Navigationsbereich. Dadurch gelangen Sie zu Ihrer Bestellübersicht. Durch Klick auf die einzelnen Bestelllungen können Sie sich Details zur Bestellung ansehen, z.B. den aktuellen Bearbeitungsstatus. Bitte beachten Sie, dass nur die von Ihnen getätigten Onlinebestellung angezeigt werden.

Falls Sie weitere Informationen zu Ihren aktuellen oder bereits gelieferten Bestellungen benötigen, kontaktieren Sie einfach Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner.

 

Wie kann ich eine bereits abgesendete Bestellung ändern?

Eine online-Änderung der bereits abgesendeten Bestellungen ist derzeit leider nicht möglich. Möchten Sie den Inhalt einer Bestellung ändern, mehrere Bestellungen zusammenführen, Liefertermine verschieben usw., kontaktieren Sie bitte Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner

 

Warum gibt es bei manchen Produkten keinen Button "In den Warenkorb"? Wie kann ich diese Produkte bestellen?

Wenn bei einem Produkt der Button "In den Warenkorb" nicht angezeigt wird, handelt es sich um einen nicht bestellbaren Artikel. Diese Artikel sind in den meisten Fällen abgekündigt, vorübergehend aus dem Programm genommen oder stehen noch vor der Markteinführung. Damit Sie dennoch Zugriff auf die benötigten Informationen beispielsweise zur Ersatzteilbeschaffung bzw. für die Konstruktion haben, sind die Artikel im Onlineshop auffindbar.

In der Regel wird bei nicht bestellbare Artikeln eine mögliche Alternative angezeigt. Sollte das ausnahmsweise nicht der Fall sein, kontaktieren Sie einfach Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner.

 

Kann ich eine csv-Datei importieren oder Artikelnummern direkt eingeben?

Gerne können Sie eine CSV-Datei für die Bestellung verwenden oder Artikelnummern manuell direkt eingeben, indem Sie die Funktion "Direktbestellung" in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand nutzen.

- Über den Link "Eingabe von Hand" können Sie einzelne Artikelnummern eingeben.

- Über den Link "CSV-Datei hochladen" haben Sie die Möglichkeit eine aus Ihrem ERP-System generierte CSV-Datei  importieren.

Bitte beachten Sie die korrekte Spaltenanordnung innerhalb der CSV-Datei für einen erfolgreichen Import:

Artikelnummer; Menge

Ihre Tabelle darf eine Kopfzeile enthalten, als Trennzeichen werden Semikolon, Komma und Trennstrich akzeptiert. Bitte achten Sie beim Import auf die richtigen Einstellungen.

Genauso können Sie einen Warenkorb als CSV-Datei exportieren um damit beispielsweise in Ihrem System weiterzuarbeiten.

Die Exportdatei ist folgendermaßen augebaut: 

Artikelnummer; Menge; Kurzbeschreibung

Wenn Sie noch weitere Fragen zum Import/Export von Dateien haben, kontaktieren Sie einfach Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner.

 

Kann ich meinen Warenkorb an einen Kollegen weiterleiten?

Natürlich! Bitte klicken Sie hierfür auf den Button "Warenkorb weiterleiten" und tragen Sie die Email Adresse Ihres Kollegen oder Einkäufers als Empfänger ein.

Ihr Kollege braucht dazu keine eigenen Login-Daten zu haben, er bekommt die von Ihnen ausgewählten Produkte direkt in der Email aufgelistet. 

Bitte beachten Sie aber, dass er - wenn er die Produkte ohne Login im Shop aufruft - nicht Ihre Konditionen, sondern die Listenpreise sehen wird.

Am besten bitten Sie ihn also, sich auch gleich kostenlos zu registrieren.

 

Kann ich nur einen Teil der Produkte im Warenkorb bestellen oder meinen Warenkorb zwischenspeichern?

Derzeit ist es leider nicht möglich, nur ausgewählte Produkte zu bestellen. Schicken Sie sich Ihre Einkaufsliste doch einfach als Email, damit Sie Ihre ausgewählten Produkte beim nächsten Login wieder bei der Hand haben. Oder exportieren Sie den Warenkorb als csv-Datei. Das bietet für Sie den weiteren Vorteil, dass Sie die Produktliste beim nächsten Mal direkt importieren und bestellen können. 

 

Wie aktuell sind die angezeigten Daten wie Preise und Lieferzeiten?

Wenn Sie nicht in Ihr Kundenkonto eingeloggt sind...

... sehen Sie in unserem Shop die Listenpreise der Artikel. Diese werden täglich aktualisiert

... sehen Sie die Verfügbarkeit des Artikels, die stündlich aktualisiert wird.

... sehen Sie alle aktiven Artikel bzw. Alternativen zu bereits abgekündigten Artikeln. Neue Artikel werden täglich hinzugefügt.

Wenn Sie in Ihr Kundenkonto eingeloggt sind...

... sehen Sie die Preise zu Ihren Konditionen, die in Echtzeit abgefragt werden. (Bitte beachten Sie, dass sich der Preis beispielsweise durch Kupfer- oder Mindermengenzuschläge noch erhöhen kann)

... sehen Sie die Verfügbarkeit des Artikels, die stündlich aktualisiert wird.

... sehen Sie alle aktiven Artikel bzw. Alternativen zu bereits abgekündigten Artikeln. Neue Artikel werden täglich hinzugefügt.

 

Mit welchem Paketdienst versenden Sie?

Wir versenden unsere Produkte zuverlässig und sicher verpackt per DPD-Paketdienst bzw. bei großem Lieferungsvolumen per Spedition Dachser.

Die Aushändigung des Paketes erfolgt nur gegen Unterschrift. Die Sendung ist gegen Transportschäden versichert.

Sie würden Ihre Lieferungen gern mit einem bestimmten Spediteur befördern lassen? Für uns auch kein Problem, bitte sprechen Sie dazu Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner an, um die Details der Abwicklung zu klären.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden unsere Produkte zuverlässig und sicher verpackt per DPD-Paketdienst bzw. bei großem Lieferungsvolumen per Spedition Dachser. Die Sendung ist gegen Transportschäden versichert. Über unsere Versandkosten informieren wir Sie hier: Versand und Lieferung

 

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

In Ihrer Bestellübersicht informieren wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung bis zur Auslieferung. 

Für Trackinginformationen nach dem Versand Ihrer Ware kontaktieren Sie bitte Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner. 

 

Wie kann ich einen Gutscheincode im Webshop einlösen? 

Sie haben einen Gutscheincode erhalten? Selbstverständlich können Sie diesen in unserem Shop einlösen.

Fügen Sie die gewünschten Artikel einfach Ihrem Warenkorb hinzu. Im ersten Schritt des Bestellprozesses können Sie Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Nach einem Klick auf den „Einlösen“ Button wird der Code auf Gültigkeit geprüft. Anschließend erscheint auf der Seite eine Meldung, ob die Validierung erfolgreich war und der Warenkorb wird aktualisiert.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einfach Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner.

 

Was ist der Datenkorb und wie viel kostet die Nutzung?

Zu jedem unserer Produkte finden Sie im Onlineshop individuelle Produktdokumentationen wie Datenblätter und Konstruktionsdateien. Sie können bis zu 100 Produkte in den Datenkorb legen, die interessant für Sie sind. Im nächsten Schritt definieren Sie dann, ob Sie alle Dateien downloaden möchten oder nur Dateien eines bestimmten Datei-Typs (z.B. 3D-Daten)

Diese können Sie dann komfortabel über einen Link herunterladen - natürlich vollkommen kostenlos! Damit sparen Sie viel Zeit für die einzelnen Downloadvorgänge und haben die Dateien gleich gesammelt an einem Ort gespeichert.

  

Ich habe mein Passwort vergessen. Wo finde ich es wieder?

Sie haben Ihr Passwort vergessen und können sich nicht mehr anmelden? Kein Problem! Klicken Sie einfach auf den Link «Passwort vergessen?», rechts neben den Anmeldefeldern. Tragen Sie die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein.

Wir senden Ihnen automatisch eine E-Mail zu. Diese enthält einen Link, über den Sie auf eine Seite gelangen, auf der Sie Ihr Passwort ändern können.

Bitte beachten Sie: Dieser Link ist sechs Stunden aktiv und wird dann automatisch ungültig. Wenn Sie Ihr Passwort nicht in diesem Zeitraum geändert haben, beantragen Sie bitte erneut eine Passwort-Änderung.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie einfach Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner. 

 

Wem melde ich technische Probleme mit der Murrelektronik-Website?

Sie haben technische Schwierigkeiten bei Umgang mit dem Murrelektronik Shop? Eine Seite wird nicht richtig dargestellt? Sie können sich nicht registrieren bzw. können keine Bestellung durchführen?

Beschreiben Sie bitte das Problem so detailliert wie möglich.

Sehen Sie eine Fehlermeldung? Notieren Sie sich bitte den Inhalt der Meldung oder machen Sie einen Screenshot. 

Teilen Sie uns bitte mit, welche Browser-Version und welches Betriebssystem Sie verwenden (z.B. Internet Explorer 8 und Windows 7).

Kontaktieren Sie mit diesen Informationen einfach Ihren Murrelektronik-Ansprechpartner.

Unsere Online-Spezialisten werden sich umgehend um das Problem kümmern.

 

* zzgl. MwSt., zzgl. Versandkosten